« Quand on est tourné vers l’emploi et vers la réinsertion on est forcément tourné vers les outils digitaux et leur place dans le monde du travail. »
La Fabrik du Sud souhaitait pouvoir raconter son histoire et illustrer son parcours aux clients de manière innovante, grâce à des contenus digitaux sur mesure.
« Nous voulions que cela soit possible avec une ergonomie optimale ainsi qu'une prise en main la plus simple et la plus rapide possible. Les équipes Touchify ont su répondre totalement à ces besoins.
Quand on est tourné vers l’emploi et vers la réinsertion on est forcément tourné vers les outils digitaux et leur place dans le monde du travail. C’est lié, nous œuvrons pour ces causes là.
Une équipe composée d'un webdesigner, un développer, un graphiste et moi-même ont été formés à la solution Touchify. Une formation courte sur deux matinées à la suite de laquelle nous avons bénéficié d'un réel accompagnement à l'installation du logiciel sur nos tablettes et écrans tactiles. »
Comme illustré plus haut, la Fabrik du Sud est un lieu hybride. Une boutique au concept engagé RSE avec atelier de conception et un chantier d'insertion et de formation. Les objectifs étaient donc mixtes. Tout d'abord accompagner le discours commercial, puis améliorer le parcours client en boutique et enfin former des vendeurs aux outils digitaux.
« Grâce à Touchify et les contenus sur-mesure que nous avons intégré sur nos supports digitaux, nous accompagnons le discours commercial en boutique, nos vendeurs équipés de tablettes tactiles sont familiarisés avec un vocabulaire et une terminologie spécifique, ils sont donc plus à l'aise avec les termes techniques de notre secteur » nous explique Nina Pouget. « Aussi, le parcours client a été profondément amélioré, nous avions besoin d'aller plus loin pour présenter le concept de notre projet. Avec la solution Touchify, sur une tablette fixe, le client comprend rapidement le concept de la Fabrik du Sud et les produits que nous proposons » ajoute-t-elle. « Et enfin, dans le cadre de la réinsertion par l’emploi, étant une boutique école, nous avons le devoir de bien former et cela passe par familiariser les apprenants avec l’outil digital qui fait partie désormais de la réalité du marché du travail. Avec la prise en main de tablette tactiles et du logiciel Touchify, nous formons des vendeurs augmentés et connectés. »
« Touchify est une extension du vendeur / du commercial. »
Depuis l'installation de Touchify au sein de la boutique La Fabrik du Sud il y a un an, Nina Pouget nous confie qu'elle et ses équipes ont récoltés de nombreux bénéfices :
« C'est un outil de création bien fait, simple à comprendre et très ergonomique du fait que tout soit tactile et interactif. Cela nous permet de créer du contenu innovant rapidement pour les clients et notre force de vente. Par ce biais nous profitons d'un prolongement de l’identité et de la marque in situ. »
Autre bénéfice et pas des moindres nous dit Nina : « Parfois certains clients ne sont pas à l'aise avec le discours commercial et ne souhaitent pas être dérangé par un vendeur durant leur expérience d'achat, les tablettes fixes tactiles présentant le concept, les produits, les processus de fabrication, les valeurs, etc évitent une intrusion non souhaitée d'un vendeur.
Nous apprécions aussi tout particulièrement le gain de temps et le fait que nous pouvons synthétiser les informations que nous souhaitons diffuser, car contrairement à un site internet Touchify s’accompagne d’un échange humain » précise Nina. « J'aime à penser que Touchify est une extension du vendeur et/ou du commercial. Cela apporte de l’information multi-supports au vendeur, un réel plus sur notre façon de communiquer. »
Merci Nina et La Fabrik du Sud pour ce témoignage.
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