Comment la Fabrik du Sud optimise sa communication grâce à Touchify ?

Afin d'assurer une communication efficace et conserver une excellente expérience client, la Fabrik du Sud a mis en place Touchify.

La Fabrik du Sud est une boutique école, un chantier d'insertion avec deux activités, une activité de création d'articles de décoration et accessoires, notamment au travers d'un atelier couture (upcycling, revalorisation) et également une activité vente au sein de leur magasin situé à Marseille, désormais équipé de la solution Touchify embarquée dans leurs tablettes tactiles.

Le besoin et l’objectif original de La Fabrik du Sud était, dans un premier temps, d'illustrer leur concept ainsi que leurs engagements et dans un second temps, présenter les produits ne pouvant figurer en boutique par manque de place.

Par le passé, les vendeurs parvenaient à présenter les produits, mais ils n'avaient aucun système mis en place pour illustrer leur propos ou présenter les objets absents de la boutique. Ceci contribuait à un manque à gagner élevé, qui n'était pas viable pour les objectifs de croissance et d’image pour la boutique à long terme.

Après avoir évalué diverses solutions, la Fabrik du Sud a décidé d'utiliser la plateforme Touchify pour résoudre ces problèmes et soutenir la croissance de la boutique.

Retour d'expérience avec Nina Pouget, chargée de projet digital @LaFabrikDuSud et @MuseFormation


Pourquoi avoir choisi Touchify ?

« Quand on est tourné vers l’emploi et vers la réinsertion on est forcément tourné vers les outils digitaux et leur place dans le monde du travail. »

La Fabrik du Sud souhaitait pouvoir raconter son histoire et illustrer son parcours aux clients de manière innovante, grâce à des contenus digitaux sur mesure.

« Nous voulions que cela soit possible avec une ergonomie optimale ainsi qu'une prise en main la plus simple et la plus rapide possible. Les équipes Touchify ont su répondre totalement à ces besoins.

Quand on est tourné vers l’emploi et vers la réinsertion on est forcément tourné vers les outils digitaux et leur place dans le monde du travail.  C’est lié, nous œuvrons pour ces causes là.

Une équipe composée d'un webdesigner, un développer, un graphiste et moi-même ont été formés à la solution Touchify. Une formation courte sur deux matinées à la suite de laquelle nous avons bénéficié d'un réel accompagnement à l'installation du logiciel sur nos tablettes et écrans tactiles. »

Atteindre ses objectifs de digitalisation

Comme illustré plus haut, la Fabrik du Sud est un lieu hybride. Une boutique au concept engagé RSE avec atelier de conception et un chantier d'insertion et de formation. Les objectifs étaient donc mixtes. Tout d'abord accompagner le discours commercial, puis améliorer le parcours client en boutique et enfin former des vendeurs aux outils digitaux.

« Grâce à Touchify et les contenus sur-mesure que nous avons intégré sur nos supports digitaux, nous accompagnons le discours commercial en boutique, nos vendeurs équipés de tablettes tactiles sont familiarisés avec un vocabulaire et une terminologie spécifique, ils sont donc plus à l'aise avec les termes techniques de notre secteur » nous explique Nina Pouget. « Aussi, le parcours client a été profondément amélioré,  nous avions besoin d'aller plus loin pour présenter le concept de notre projet. Avec la solution Touchify, sur une tablette fixe, le client comprend rapidement le concept de la Fabrik du Sud et les produits que nous proposons » ajoute-t-elle. « Et enfin, dans le cadre de la réinsertion par l’emploi, étant une boutique école, nous avons le devoir de bien former et cela passe par familiariser les apprenants avec l’outil digital qui fait partie désormais de la réalité du marché du travail. Avec la prise en main de tablette tactiles et du logiciel Touchify, nous formons des vendeurs augmentés et connectés. »

Les bénéfices et les plus de Touchify

« Touchify est une extension du vendeur / du commercial. »

Depuis l'installation de Touchify au sein de la boutique La Fabrik du Sud il y a un an, Nina Pouget nous confie qu'elle et ses équipes ont récoltés de nombreux bénéfices : 

« C'est un outil de création bien fait, simple à comprendre et très ergonomique du fait que tout soit tactile et interactif. Cela nous permet de créer du contenu innovant rapidement pour les clients et notre force de vente. Par ce biais nous profitons d'un prolongement de l’identité et de la marque in situ. »

Autre bénéfice et pas des moindres nous dit Nina : « Parfois certains clients ne sont pas à l'aise avec le discours commercial et ne souhaitent pas être dérangé par un vendeur durant leur expérience d'achat, les tablettes fixes tactiles présentant le concept, les produits, les processus de fabrication, les valeurs, etc évitent une intrusion non souhaitée d'un vendeur.

Nous apprécions aussi tout particulièrement le gain de temps et le fait que nous pouvons synthétiser les informations que nous souhaitons diffuser, car contrairement à un site internet Touchify s’accompagne d’un échange humain » précise Nina. « J'aime à penser que Touchify est une extension du vendeur et/ou du commercial. Cela apporte de l’information multi-supports au vendeur, un réel plus sur notre façon de communiquer. »

Merci Nina et La Fabrik du Sud pour ce témoignage.

 


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