Ecrit par Marina
Rédactrice Marketing expérientiel
Lecture : 4 minutes
Dans cet article, découvrez les 5 raisons pour lesquelles il est nécessaire d’opter pour un support commercial interactif et dynamique.
Le support commercial, comme son nom l’indique, permet d’accompagner le discours d’une équipe commerciale dans le but de vendre un produit ou un service à un client. Développé en fonction de la stratégie Marketing, il est souvent alimenté et modifié en fonction des retours terrains des commerciaux. Miser sur un support commercial interactif est un véritable avantage concurrentiel.
1. Augmenter l'engagement avec une meilleure expérience client
Techniquement parlant, le contenu interactif est une expérience digitale conçue pour engager votre audience. Il est plus inclusif, apporte du dynamisme au discours et incite l'interlocuteur à participer à l'échange.
Le contenu interactif doit bénéficier d'une place majeure dans votre stratégie de contenu et la mise en place de vos supports de vente. Aujourd'hui, il est essentiel pour une direction commerciale ou marketing de proposer des contenus engageants et ainsi accompagner les équipes de vente dans la transformation de leurs prospects en clients.
Selon Content marketing Institut, 75% des spécialistes du marketing considèrent que le contenu interactif est efficace pour convertir un client.
Proposer une expérience client différenciante et immersive permet de projeter le client dans l'utilisation de votre produit ou service. Il sera plus réceptif à votre message et plus impliqué.
De plus, un support de vente interactif offre plus de souplesse au commercial, lui permettant de personnaliser sa présentation en fonction du client. Il permet aussi de réagir efficacement aux interrogations, rendant l'échange plus fluide et réactif.
« Le contenu interactif reste dominant, 91% des acheteurs le préfère au contenu statique » d'après Demand Gen Report. Les présentations commerciales plus qualitatives, plus pertinentes et plus engageantes vont favoriser une prise de décision plus rapide du client.
2. Mesurer et analyser l’efficacité du terrain
Les expériences interactives sont mesurables, fournissant des informations riches sur la consommation de contenu, l'engagement et la conversion.
Dans la stratégie commerciale, la récolte des données terrain est essentielle dans le processus de relation client. Quelle société ne voudrait pas avoir accès à cette mine d'or d'informations que sont les statistiques terrain de ses commerciaux ? Mesurer, analyser, ajuster et optimiser les résultats de sa force de vente. Grâce aux outils d’analyse des données collectées, les équipes commerciales et marketing peuvent donc améliorer la productivité des commerciaux et optimiser leur stratégie marketing.
Autre bénéfice pour le manager ou le directeur commercial, l'amélioration du pilotage de ses équipes. En effet, les données terrain permettent de comprendre comment les commerciaux travaillent, de ce fait il est plus facile de les former, d'ajuster leurs savoirs faire et par conséquent, améliorer leur efficacité pour atteindre une performance optimale.
3. Unifier le discours
En effet grâce au contenu interactif, vous êtes en mesure de guider et uniformiser l’argumentaire commercial.
Équiper vos commerciaux de tablettes tactiles c'est la garantie d'avoir une présentation de qualité, pensée en amont par le service marketing. Toutes les équipes parlent le même langage car en plus d'être unifié, le discours est valorisé, flexible et adaptable au client.
De plus, les commerciaux ont accès à du contenu à jour et non obsolète. Votre force de vente gagnera en productivité et améliorera sa performance commerciale et globale.
4. Personnaliser le discours
Équipé d'un outil d'aide à la vente digital, le commercial peut adapter et personnaliser le discours client. Fini les questions pièges il est en mesure de donner à son client la bonne information au bon moment grâce à l'interactivité de son support et donc vendre plus.
Voici quelques chiffres qui démontrent l'importance de la personnalisation chez le consommateur :
59% des clients considèrent la personnalisation
comme très importante selon l'étude Gladly 2018.
52% des consommateurs changent de marque
si nous ne personnalisons pas notre communication
avec eux, selon l'étude State of the Connected Customer.
En effet, grâce a un support de vente interactif, vous pouvez personnaliser votre discours en fonction du client, et par conséquent mieux répondre à ses attentes. De ce fait votre force de vente est plus performante, elle peut s'appuyer sur une communication plus homogène et maitrisée. Le client aura le sentiment d'être unique et spécial grâce à ce discours personnalisé. Le commercial n'est plus un simple vendeur il est aussi conseiller, il se positionne aux cotés du client et non plus face à lui.
5. Moderniser l’image de marque
Un grand nombre d’entreprises ont perçu une progression de leur image de marque depuis qu’elles utilisent des outils sur tablette. Avec une présentation interactive vos contenus sont plus efficaces, plus performants, plus impactant. Vous renvoyez une image de marque positive, moderne, innovante et experte grâce à des supports interactifs qui instaurent une relation de proximité avec le client. À ses yeux vous n'êtes plus une marque parmi d'autres vous êtes LA marque qui aura suscité son intérêt.
Vous l'aurez compris, adopter un support commercial interactif comporte de nombreux bénéfices, mais surtout cela profite, dans un premier temps aux commerciaux, ils peuvent unifier et personnaliser leur discours, de ce fait grâce à une meilleure expérience client ils gagnent en engagement et dans un second temps, à votre entreprise/marque, en effet vous êtes en mesure d'analyser l'efficacité terrain de votre force de vente et vous renvoyez une image moderne et innovante grâce à un outil d'aide à la vente interactif.
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