Définition
Imaginez un gigantesque écran rassemblant les dernières publications de vos amis virtuels : des selfies, des photos de pieds à la plage, des plats tous plus alléchants les uns que les autres, des citations inspirantes et... des vidéos de chats ! Et bien le social wall c'est un peu ça, mais avec quelques règles, et un peu de sérieux malgré tout ;-)
Penchons-nous sur les enjeux liés au Social Wall.
Les enjeux du social wall
Stimuler l'engagement
Le premier enjeu du Social Wall est d'encourager l'engagement du public. En affichant en temps réel ses publications sur un écran géant, vous l'encouragez à interagir avec votre marque ou votre évènement d'une manière ludique et interactive. Votre communauté se sent impliquée et valorisée car son contenu devient une partie intégrante de votre communication. Les likes, les partages et les commentaires s'accumulent, créant ainsi un cercle vertueux d'engagement qui amplifie la portée des messages et la visibilité de votre marque.
Renforcer la confiance et la crédibilité
Le Social Wall permet également de renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque. En laissant un avis ou en partageant leur expérience, votre communauté contribue à vous faire rayonner auprès de vos prochaines client. Ces témoignages montrent que votre entreprise est bien réelle, appréciée et digne de confiance. Ces preuves sociales favorisent la conversion et encouragent les prospects à franchir le pas.
Favoriser la viralité et l'expansion de votre audience
Lorsque les utilisateurs voient leurs propres publications affichées aux côtés de celles d'autres utilisateurs, ils sont motivés à partager davantage, dans l'espoir de voir leur contenu apparaître. Cela génère un effet boule de neige, attirant de nouveaux utilisateurs vers votre marque et élargissant ainsi votre audience de manière organique. Le Social Wall constitue donc une excellente opportunité pour augmenter la viralité de votre contenu.
Encourager la création de contenu
L'un des enjeux les plus puissants du Social Wall réside dans la création de contenu généré par les utilisateurs. En mettant en avant les publications de votre audience, vous incitez les utilisateurs à partager leur expérience avec votre marque, que ce soit par des photos, des vidéos ou des témoignages écrits. Cette forme de contenu authentique et engageant renforce votre relation avec les utilisateurs, crée une communauté solide et alimente votre stratégie marketing avec des ressources précieuses.
Maintenant que vous en savez plus sur les enjeux, on va vous donner quelques pistes d'utilisation.
Les cas d'usage du Social Wall
Pour l'évènementiel
Que ce soit lors de conférences, de salons professionnels, de concerts ou de festivals, le Social Wall permet aux participants de partager leur expérience en temps réel. En affichant les publications dédiées à l'événement, les organisateurs créent une atmosphère immersive et interactive, favorisent les échanges entre les participants et renforcent l'impact global de l'événement pour le faire rayonner au-delà du site.
Dans les boutiques physiques
Les acteurs du retail peuvent mettre en place un Social Wall pour animer leur point de vente : photos des produits en situation chez les clients, partage de contenus associés à un hashtag de campagne promotionnelle... Cela renforce la crédibilité de la marque tout en favorisant le sentiment d'appartenance à une communauté unique.
Dans la restauration
Les restaurants, et plus généralement les enseignes dédiées aux métiers de bouche, peuvent tirer avantage du Social Wall en incitant les clients à partager des photos de leurs plats et partager leur expérience en temps réel. Et pourquoi ne pas afficher les avis et les témoignages positifs laissés sur les plateformes spécialisées (Tripadvisor, Google...) ?
Dans l'éducation
Les écoles, les universités ou les centres de formation peuvent mettre en place un Social Wall pour valoriser les travaux des étudiants, partager les moments forts lors d'évènements mais aussi fédérer les membres de l'équipe éducative et les étudiants autour de projets communs .
Pour les campagnes marketing
Les campagnes marketing de tous types d'activités peuvent s'appuyer sur un Social Wall et intégrer les publications des clients utilisant un hashtag spécifique. Les marques encouragent ainsi les utilisateurs à partager leurs expériences avec leurs produits ou services. Le but ? Générer du contenu authentique et engageant renforçant la notoriété de la marque et stimulant l'acquisition de nouveaux clients.
A vous de jouer, on va vous donner quelques pistes d'utilisation.
La mise en place d'un Social Wall en 6 étapes
1 - Définir des objectifs clairs
La première chose à faire, c'est bien évidemment d'identifier les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre Social Wall, par exemple :
- Promouvoir votre offre de produits ou de services
- Animer votre communauté et stimuler l'engagement de vos clients
- Générer du contenu à forte valeur ajoutée
- Améliorer l'expérience client sur le lieu de vente
En ayant des objectifs précis, vous pourrez ainsi orienter votre stratégie et mesurer les résultats.
2 - Choisir le bon outil
Il existe de nombreux logiciels qui permettent de mettre en place un Social Wall. Faites des recherches pour identifier celui qui correspond le plus à vos besoins : assurez-vous par exemple qu'il soit compatible avec les réseaux sociaux que vous souhaitez intégrer, qu'il s'interface correctement avec vos outils existants ou bien encore qu'il offre les fonctionnalités spécifiques que vous pourriez souhaiter telles que la modération des publications ou la personnalisation de l'affichage.
3 - Encourager vos clients à interagir
Pour cela, l'emplacement de votre Social Wall est stratégique : installez-le dans un endroit suffisamment visible pour qu'il génère du trafic. Aménagez un espace convivial où les clients peuvent s'arrêter, interagir avec les publications et partager leur expérience. Vous pourriez utiliser votre borne de mesure de satisfaction pour sonder vos clients sur l'emplacement idéal. Ensuite, pourquoi ne pas organiser des concours ou des événements spécifiques liés au Social Wall pour inciter les clients à participer activement ?
4 - Sélectionner les meilleurs contenus
La pertinence et la qualité des contenus que vous allez afficher sur votre Social Wall sont primordiales. Choisissez les publications qui mettent en valeur votre marque, vos produits et l'expérience offerte à vos clients. Filtrez les sujets controversés, offensants ou hors sujet qui pourraient nuire à votre image de marque.
5 - Assurer une modération
Pour maintenir la qualité et la cohérence des publications affichées sur votre Social Wall, la modération est utile. Mettez en place une politique claire et soyez réactifs pour filtrer les contenus inappropriés ou indésirables. Pensez également à respecter les droits d'auteur et à considérer la protection des données RGPD.
6 - Mesurer et analyser les résultats
Il est indispensable de récolter des données statistiques et de construire des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité de votre Social Wall. En mesurant l'engagement, les interactions et le taux de conversion des clients vous pourrez ainsi déterminer si vos objectifs sont atteints. Utilisez ces informations pour apporter des ajustements et améliorer continuellement votre stratégie de communication en point de vente.
