Le défi de l'omnicanalité
Avec une image parfois conservatrice, le secteur de l'horlogerie investit pourtant de plus en plus dans les dispositifs de communication digitaux, notamment de part leur volonté de s'adapter aux codes des nouvelles générations. Aujourd'hui, le site internet devient une vitrine augmentée des marques pour débuter le parcours client.
Cependant, la boutique physique reste un lieu d'expérience et de communication incontournable, l'achat de garde-temps luxueux restant souvent un évènement marquant pour la clientèle, parfois internationale. Mais alors, comment phygitaliser l'experience ?
L'objectif est désormais de proposer des expériences omnicanales et de décloisoner les boutiques et les sites internet pour construire une relation client de qualité.
5 idées pour intégrer le phygital dans l'horlogerie
Voici les meilleures idées d'applications à intégrer sur vos écrans d'affichage en boutique ou votre réseau d'agence pour une communication qui donne de la visibilité aux produits et démontrer votre professionnalisme auprès de vos clients.
1. La montre « Plug & Play »
Pour les uns, c’est une simple question d’harmonie, pour les autres cela remonte à l’introduction de l’heure de référence universelle GMT. Pour en finir avec le réglage à 10h10, pourquoi ne pas proposer une représentation d'une montre en perpétuel mouvement ?
Vous fournissez des images en haute définition à votre agence spécialisée et vous obtenez une représentation en HTML5 fidèle et toujours à l'heure exacte de votre montre : c'est le principe de la montre « Plug & Play ».
Pour comprendre toute la complexité de vos garde-temps, vous pouvez également inviter vos clients à utiliser les différentes complications sur un dispositif interactif. Ensuite, libre à vous d'intégrer cette représentation sur l'ensemble de vos outils digitaux : site internet, écran vitrine, borne interactive...
2. La vue éclatée
Si une montre automatique comporte en moyenne 130 pièces, les mouvements les plus complexes peuvent en intégrer plusieurs centaines. Le record absolu ? la Vacheron Constantin référence 57260 et ses... 28 226 composants !
Parce que le temps de développement, la technique et la précision ont un coût non négligeable, la vue éclatée permet de valoriser le travail réalisé par les maîtres horlogers.
Si ces vue éclatées trouvent facilement leur place sur les fiches produit de votre site internet, elles permettent également à vos conseillers de vente en boutique de bénéficier d'un outil de communication supplémentaire remarquable.
3. Le configurateur interactif
Proposer un configurateur permet de résoudre les nombreuses problématiques auxquelles peuvent être confrontées les points de vente physiques tout en proposant une expérience client optimale. Un exemple ? Citons le catalogue (très) varié qui ne permet pas de présenter l'intégralité des variantes disponibles ou qui propose des options de personnalisation disponibles uniquement sur commande.
Autre exemple, le lancement d'un nouveau modèle disponible en pré-commande ou la montre en série limitée qu'il n'est pas forcement possible de présenter physiquement. Sans parler du client qui hésite entre la moitié des modèles présentés en boutique, à raison, mais qui pose parfois des problèmes de logistique et de sécurité au moment des essayages.
Au-delà d'un simple configurateur, il est également possible d'aller plus loin dans le conseil en proposant un véritable guide de choix. En fonction du profil du client ou de son budget, le dispositif digital est en mesure de suggérer une sélection de produits adaptés.
4. La vidéo d'immersion
Soignez votre communication au travers d'un affichage dynamique sur grand écran. Pour que le client soit immergé dans votre univers, pour communiquer sur vos valeurs et toute l'exigence que vous mettez dans la fabrication de vos montres, l'intégration de vidéos sur vos dispositifs digitaux permet de monter vos ateliers et le processus de création. Parfait pour valoriser votre expertise et les process artisanaux qui font votre réputation.
5. Le mode d'emploi interactif
S'offrir une belle montre de luxe et disposer d'un simple mode d'emploi papier ? Inconcevable ! Aujourd'hui, les marques proposent de plus en plus à leurs client des manuels d'utilisation digitaux qui se révèlent être beaucoup plus intuitifs et ludiques.
Que ce soit pour comprendre le réglage ou utiliser chacune des complications, il permet de continuer de transmettre une image luxueuse jusqu'au bout.
Ils peuvent être accessibles sur votre site internet pour un accompagnement après-vente, ou sur vos dispositifs digitaux en boutique afin de faire monter vos conseillers de vente en compétences et de parer à toutes questions.
Touchify, un outil au service des agences de communication et des maisons horlogères
Les maisons horlogères font de plus en plus appel à des agences de communication spécialisées qui accompagnent les professionnels du secteur dans leurs projets : consulting, relations presse, site internet, référencement et mais aussi intégration de dispositifs numériques innovants.
C'est ainsi que Touchify fait équipe avec ces agences de communication pour accompagner les professionnels de l'horlogerie dans leurs besoins de digitalisation des points de vente, en proposant des solutions d'affichage dynamique et des outils pour créer des expériences interactives.
