Utilisateur utilisant une tablette tactile dans une chambre d'hôtel

Touchify dans l'hôtellerie et la restauration

Vers une expérience client digitalisée pour mieux répondre aux attentes des consommateurs.


Proposez une expérience client digitalisée avec Touchify

L'immédiateté et la personnalisation de l'offre sont devenues des nouveaux standards. Faire évoluer ses services en intégrant du phygital permet aux utilisateurs de vivres des expériences de vies uniques et enrichissantes. Découvrez comment Touchify permet de mieux communiquer auprès de vos clients afin de leur faire vivre une expérience réussie.


Les enjeux de la digitalisation

Satisfaire le consommateur

Totem tactile devant un hôtel

Satisfaire le consommateur

Lorsqu'un client entre dans votre établissement, vous devez tout mettre en oeuvre pour proposer une expérience client aboutie. Le consommateur moderne souhaite vivre une expérience, passer un bon moment. Il souhaite être informé et bénéficier d'une information rapide et pertinente.

64
%
des consommateurs estiment que l'expérience client est plus importante que le prix.

Gagner en efficacité

Borne tactile

Gagner en efficacité

Les différents dispositifs digitaux permettent de gagner en efficacité, qu'il s'agisse de libérer le personnel de certaines tâches, d'informer le client, d'améliorer l'accès aux services... Le consommateur également souhaite optimiser son temps pour effectuer une réservation ou check-in par exemple.

83
%
des français souhaitent gagner du temps grâce aux dispositifs digitaux.

Quels dispositifs pour digitaliser le parcours client ?


Accueil et enregistrement digitalisés

Située à l'entrée dans l'établissement, la borne d'accueil est le premier point de contact avec le client. Elle permet d'accueillir, d'informer, d'orienter le visiteur. Située à l'extérieur du restaurant, elle permet d'afficher le menu, de promouvoir un événement et d'attirer de nouveaux clients.

Borne d'accueil et enregistrement

Accueil et enregistrement digitalisés


Le restaurant connecté

Un menu interactif offre de nombreux avantages : confort d'utilisation, meilleure présentation des produits, simplicité de mise à jour, multilingue... Il permet de gagner en efficacité que ce soit pour le client ou le restaurateur. Il génère également une augmentation du panier moyen.

Tablette affichant le menu dans un restaurant

Le restaurant connecté


La chambre d'hôtel connectée

Equiper les chambres d'hôtel de tablettes offre un moyen privilégié de communiquer, promouvoir les services de l'hôtel, diffuser une offre promotionnelle. C'est également un outil efficace pour le client pour accéder aux services, effectuer une réservation ou commander un repas. Cela se traduit notamment par une augmentation des revenus générés par les services internes de l'hôtel.

Tablette dans une chambre d'hôtel

La chambre d'hôtel connectée


Multipliez les points de contact

Accompagnez l'utilisateur tout au long de son parcours client. Identifier les points stratégiques où l'utilisateur aura besoin d'être informé ou tout simplement du temps à consacrer : un ascenseur, un fumoir, une salle d'attente.

Ecran digital devant un ascenseur

Multipliez les points de contact

Pourquoi Touchify ?

Touchify est une platefome SaaS qui permet aux équipes Marketing et Communication de produire des contenus interactifs, de contrôler leur diffusion et de collecter des données d'utilisation. Touchify, c'est trois outils complémentaires pour une communication impactante et maîtrisée.

Découvrir la plateforme Link icon
Illustration Touchify Studio

Fonctionnalités principales

Multilingue

Multilingue

Une gestion simplifiée du multilingue pour vous permettre de traduire vos contenus en plusieurs langues.

Kiosque sécurisé

Kiosque sécurisé

Sécurisez vos dispositifs digitaux : verrouiller l'accès au système et aux paramètres de l'application.

Diffusion centralisée

Diffusion centralisée

Publiez vos mises à jour en un clic, elles sont immédiatement disponibles sur tous vos supports.

Statistiques

Statistiques

Bénéficiez d'un vrai retour terrain avec les données d'utilisation de vos contenus.