Les facteurs d'ambiance : définition
Les facteurs d’ambiance sont l’ensemble des éléments qui contribuent à donner une identité à un point de vente, à créer une sensation de bien-être auprès des clients et à valoriser les produits mis en vente.
Ces facteurs d'ambiance peuvent ensuite être utilisés pour mettre en pratique le marketing sensoriel afin de susciter des réactions positives chez le consommateur l'incitant à passer à l'achat.
Ils se déclinent en 5 catégories de facteurs : tactiles, gustatifs, olfactifs, sociaux et visuels.
Les facteurs tactiles
Ce sont les matières utilisées pour votre mobilier d'agencement, la température ambiante du point de vente mais aussi la possibilité de toucher les produits. Qui n'a jamais demandé à un vendeur de sortir un bijou d'une vitrine pour pouvoir le toucher ? La mise en scène autour des produits peu donc se révéler essentielle pour vendre.
Les facteurs gustatifs
Le facteur incontournable pour les métiers de bouche ! Quoi de plus efficace que de faire déguster ces produits pour démonter la qualité des produits et ainsi déclencher un acte d'achat ? Le goût est aussi régulièrement utilisé dans les domaines de l'hygiène ou de la beauté.
Les facteurs olfactifs
Les facteurs olfactifs peuvent intervenir avec différents objectifs :
- Le premier, c'est tout simplement de donner envie d'acheter. Certaines boulangeries sont bien connues ça, et optimisent notamment la ventilation de leur point de vente pour diffuser l'odeur du pain frais ou des viennoiseries jusque dans la rue pour donner envie aux clients et les attirer. Cette technique se retrouve également dans les restaurants ou les parfumeries.
- Le second consiste à créer une atmosphère. Dans ce cas de figure, les odeurs sont utilisées pour créer une ambiance et contribuent à l'identité de la marque sur le volet olfactif.
Les facteurs sociaux
C'est principalement le contact entre les clients et les employés. Est-ce que les conseillers sont disponibles pour me renseigner ? Est-ce qu'ils sont accueillants, aimables, polis... Est-ce que les informations sont pertinentes ? Car n'oublions pas que la vente est avant tout humaine.
Les facteurs visuels
Les facteurs visuels intègrent aussi bien le design général des points de vente que la conception des meubles, les couleurs ou l'utilisation de l'éclairage.
- La lumière peut être utilisée pour mettre en valeur certains produits, délimiter des zones d'exposition, contribuer à l'identité du magasin en créant une atmosphère mais aussi orienter les clients en contribuant aux parcours de visite.
- Les couleurs ont un impact direct sur les émotions et jouent un rôle plus ou moins fort dans l'incitation à l'achat. Selon Jean-Gabriel Causse, auteur de l'ouvrage « L'étonnant pouvoir des couleurs », les clients seraient prêts à dépenser 45 % de plus dans un environnement rouge par rapport à un environnement bleu. Surprenant, non ?
La propreté générale du magasin ou bien les tenues des vendeurs peuvent également contribuer à créer l'identité visuelle d'une enseigne et impacter le comportement de la clientèle.
Les facteurs sonores
La musique mais également les divers bruits générés volontairement ou involontairement dans le magasin peuvent contribuer à créer une expérience unique pour le consommateur.
La musique d'ambiance a un impact direct sur les émotions. Elle peut être utilisée pour renforcer l'identité de la marque ou pour stimuler l'achat à un moment clé de la visite. Le niveau sonore doit également être adapté pour être en phase avec les valeurs de l'enseigne. Une musique douce favorisera la détente tandis qu'un bruit excessif pourrait perturber les clients.
La place de l'affichage digital
Les solutions d'affichage numérique - affichage interactif, affichage dynamique - sont parfaitement adaptées à la création d'atmosphères immersives et permettent de mettre en place une communication en utilisant les sens des clients. Ces solutions répondent notamment aux facteurs tactiles, visuels et sonores.
Voici 4 idées d'applications à mettre en place pour booster la performance commerciale de votre espace de vente :
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Les miroirs interactifs
Des miroirs équipés d'écrans tactiles installés directement dans les rayons ou dans les cabines d'essayage d'un magasin de vêtements permettent aux clients d'essayer virtuellement les différentes pièces ainsi que leurs variantes dans différentes couleurs par exemple. Ces miroirs interactifs peuvent également proposer des suggestions de produits complémentaires, fournir des informations détaillées sur la composition ou la fabrication voir même permettre d'appeler un vendeur pour obtenir de l'aide.
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Les écrans d'affichage en vitrine
Les vitrines interactives permettent de présenter les produits aux passants ou de diffuser des vidéos promotionnelles. Ces écrans attirent l'attention des clients potentiels en communiquant les valeurs de marque avant même qu'ils n'entrent dans le magasin.
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Les écrans de communication
Placés à des endroits stratégiques du magasin, ils permettent de diffuser tout type de contenu : vidéos promotionnelles, actualités du magasin, social wall et témoignages clients... Ils contribuent ainsi à créer une ambiance visuelle unique et à stimuler l'attention des clients.
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Les recommandations personnalisées
Les écrans interactifs sont également utiles pour proposer des recommandations de produits en fonction des préférences de chaque client. Par exemple, en analysant les achats précédents ou en posant des questions rapides, ces écrans peuvent suggérer des articles complémentaires ou des promotions spéciales, offrant ainsi une expérience d'achat personnalisée.
Touchify, c'est le logiciel SaaS qui réunit l'affichage dynamique ET l'affichage interactif pour les pointes de vente.
