Comment attirer l'attention des clients en magasin grâce au digital ?

Dans cet article, découvrez les outils et les moyens digitaux à mettre en œuvre pour susciter l’attention de vos clients en magasin.

En boutique physique, il est indispensable pour les marques de penser l'expérience client et surtout de l'optimiser. Une expérience client mémorable et de qualité est essentielle pour fidéliser et répondre aux attentes du client. Mais avant de fidéliser il faut d’abord attirer son attention et pour ce faire, de nombreux outils digitaux existent tel que l’affichage dynamique interactif.

Qu’est-ce que l’affichage dynamique interactif ? 

Un affichage dynamique interactif définit un support d’affichage (affiche, écran…) augmenté d’une interface permettant à un visiteur d’entrer en interaction avec celui-ci, et en particulier avec le message diffusé.

Les affichages interactifs sont principalement utilisés par les marques, afin d’améliorer les expériences et les parcours clients. Ces diffusions interactives, idéales pour engager les visiteurs, connaissent de forts taux de mémorisation.

Cette solution, globalement adoptée pour moderniser l'image d'une entreprise et permettre la diffusion de contenus multimédias, peut être adaptée à de multiples supports de communication interne ou externe : écrans vitrine, écrans tactiles, écrans extérieurs, murs d'images, panneaux LED… Ils permettent d'accompagner vos clients dans leurs parcours d'achat, les informer et les divertir.

1. Accompagner vos clients dans leurs parcours d'achat grâce aux écrans

Les supports numériques tels que les écrans interactifs permettent à vos clients de vivre un parcours d'achat personnalisé et détaillé. En effet, installés en vitrine, ceux-ci attirent l’attention des clients et des passants. Séduits par un message, une image, une vidéo, ils franchissent plus facilement le seuil de votre magasin.

L'information diffusée sur un écran est 100% personnalisable et s'adapte facilement à votre clientèle. Un client pressé qui recherche un produit spécifique, sera, en quelques clics, orienté vers le bon rayon. Son parcours d'achat est fluidifié, simplifié, réenchanté. À l'inverse un client qui a du temps et qui souhaite en savoir plus sur la composition de son produit préféré trouvera aussi une mine d'informations sur les écrans digitaux mis à sa disposition en boutique. Vous pourrez embarquer des contenus orientés produits tels que des vidéos de présentation de vos produits, leurs compositions, leurs processus de fabrication, mais aussi des témoignages et avis clients.

L'affichage numérique éveille la curiosité des clients et permet un échange facilité avec les vendeurs mais il permet également au client de se repérer et s'orienter dans votre magasin grâce aux cartes interactives.

2. Informer via l'affichage numérique

Lorsque vous connaissez votre persona sur le bout des doigts, vous savez ce qu'il recherche, quels sont ses envies, ses attentes, ses valeurs. Vous êtes même en mesure d'anticiper ses besoins.

L'affichage numérique vous permet de diffuser des contenus orientés « marque » telles que vos valeurs, votre philosophie, vos engagements mais aussi des informations plus basiques mais tout aussi essentielles comme vos horaires, vos services, vos promotions, l'arrivée de nouveaux articles, l'état de vos stocks, la livraison ou le click'n'collect.

C'est un média à la fois informatif et publicitaire, idéal pour créer un lien fort et une confiance accrue entre votre enseigne et vos clients, et ainsi fidéliser et générer des ventes additionnelles. 75% des visiteurs se souviennent d’une communication sur écran contre 44% pour un affichage traditionnel selon un sondage IPSOS. Cette attention de la clientèle peut pousser à l’achat et ainsi augmenter le chiffre d’affaires de l’enseigne avec une augmentation moyenne des ventes.

3. Divertir grâce à l’affichage dynamique

Aujourd’hui, plus que jamais, le consommateur demande des messages impactants et contextualisés. Grâce au DOOH (« Digital Out-Of-Home ») et ses contenus pertinents, attrayants, engageants et scénarisés, le consommateur vit une expérience d'achat mémorable.

L'affichage dynamique est un support unique pour toucher le consommateur au bon endroit et au meilleur moment. 

Qu’est-ce que le DOOH ? 

DOOH est l'acronyme anglais utilisé pour désigner la publicité extérieure digitale ou numérique. DOOH signifie Digital Out-Of-Home. Le DOOH regroupe, entres autres, les techniques d'affichage digital urbaines et l'affichage numérique indoor en centres commerciaux ou aéroports par exemple. Fin 2020, le DOOH représentait environ 10 % des investissements européens de la publicité extérieure et 20 % en France.

Les émotions ont un impact considérable sur la fidélité des consommateurs, d’après l’étude « Loyalty Deciphered, How Emotions Drive Genuine Engagement » de Capgemini, l’expérience que les clients vivent sur un lieu de vente joue sur l’engagement qu’ils développent pour une marque. Or, il existe une corrélation positive entre engagement et fidélité.

Les écrans offrent à vos clients un large éventail de contenus divertissants, de la vidéo, de l'image, des diaporamas, des courts métrage animés, des clips musicaux, des spots publicitaires, des jeux… Autant de divertissements qui réduisent la sensation d’attente en caisse, en cabine, ou encore l’attente d'une prise en charge par un vendeur.

Conclusion

En conclusion, nombreux sont les dispositifs digitaux qui suscitent l'attention des clients en magasin : écrans vitrines, écrans et bornes tactiles, totems, écrans extérieurs, tablettes interactives

Nous l'avons vu dans cet article, le digital et la communication numérique représentent un outil marketing et d'aide à la vente puissants qui permettent un parcours d'achat et une expérience client personnalisés, divertissants, informatifs et à haute valeur ajoutée pour votre marque et votre enseigne.

En effet ces installations numériques innovantes accroissent la génération de trafic en point de vente, augmentent le branding de votre marque et vous permettent de vous démarquer dans un environnement concurrentiel (source cbnews).

De plus, via ces installations digitales, le client se sent considéré, impliqué, acteur de la marque et avec l'envie et le besoin de s'investir dans la relation client/marque.

Alors ne négligez pas les écrans digitaux interactifs dans votre parcours client.

 

Vous aussi, vous souhaitez créer des expériences clients interactives et inoubliables ?