Des bornes d'affichage pour s'adapter au changement de réglementation
Jusqu'alors, les tickets de caisse étaient au cœur de la stratégie marketing du centre commercial Polygone Béziers : ils permettaient notamment d'obtenir des points sur le programme de fidélité auprès des clients.
Mais avec la fin de l'impression automatique des tickets au 1er août 2023, la SOCRI, gestionnaire du centre commercial, se devait d'ajuster sa stratégie commerciale en repensant sa communication client.
Leur choix s'étant porté sur des bornes interactives, Polygone Béziers à fait appel à un acteur local, UNIMAGE Productions, pour concevoir 3 bornes interactives sur-mesure.
Le programme de fidélité au centre du projet Polygone Béziers
Depuis le lundi 17 juillet, les clients du centre commercial découvrent des totems interactifs au fil de leur visite. Ces bornes tactiles permettent aux visiteurs de scanner leur carte de fidélité afin de cumuler des points à chacune de leur visite. Ils peuvent consulter leur solde, accéder à différents avantages comme la gratuité du parking ou bien encore profiter d'offres commerciales exclusives valables dans les enseignes du centre.
Sur le plan matériel
Les bornes au format slim embarquent un écran tactile de 32 pouces. Le mobilier est fabriqué sur-mesure par un sous-traitant local avec un soin particulier porté sur les détails : prise en compte de la charte graphique du centre commercial, logo gravé et rétro-éclairé, intégration discrète d'un lecteur RFID et QR-Codes…
Sur le plan applicatif
Basée sur la plateforme Touchify, l'application est connectée au CRM Salesforce du centre commercial. Elle vise à offrir une expérience client unique grâce à un lecteur de cartes connectées RFID et un lecteur de QR-Code. L'interface utilisateur fluide et dynamique est spécialement conçue par les équipes Touchify pour répondre aux besoins et aux exigences des utilisateurs.
UNIMAGE Productions, de la diffusion holographique aux bornes interactives
Fondée en 2019, UNIMAGE Productions dispose d'une expertise qui s'étend de la création de films et vidéos institutionnels à la diffusion holographique. La société poursuit aujourd'hui son développement à travers les agencements digitaux.
Si l'entreprise est encore jeune, Pierre MAGRE, co-fondateur, n'en est pas à ses débuts dans le milieu de l'audiovisuel : avec plus de 30 ans d'expérience, notamment dans le milieu du cinéma en tant qu'ingénieur du son et compositeur, il propose à ses clients des projets personnalisés mettant l'utilisateur au coeur des dispositifs.
La maintenance des bornes, un enjeu majeur pour les centres commerciaux
« Quand on se rend dans les centres commerciaux, il n'est pas rare de trouver au moins une borne hors service dans le parc des clients. Les prestataires responsables de la maintenance des centres commerciaux sont malheureusement enclins à négliger ces établissements. » nous explique Pierre MAGRE.
Les raisons de cette situation sont multiples : « Cela peut être dû à l'augmentation des coûts du pétrole suite à des événements récents, à une pénurie de personnel qualifié dans certaines zones géographiques ou encore à une surcharge de travail en raison du nombre élevé d'interventions à effectuer, ce qui peut parfois entraîner des délais de plusieurs semaines. De plus, les bornes deviennent rapidement obsolètes, et leur conception ou les composants utilisés les rendent difficiles à réparer. »
En partant de ce constat, UNIMAGE Productions a décidé d'adopter une approche respectueuse de l'environnement dans un marché où les solutions à bas coûts sont encore très répandues : « Nous avons mis en place un système où, en cas de dysfonctionnement, nos bornes peuvent être réparées en moins de 15 minutes par le client final, sans nécessiter de compétences techniques particulières ni d'intervention sur site, ce qui se traduit par des frais de maintenance extrêmement réduits. »
Pierre nous explique par ailleurs que « [ son ] ambition est aujourd'hui d'offrir à [ ses ] clients des bornes avec une durée de vie supérieure de 50% par rapport aux offres conventionnelles. » Un objectif que l'on ne peut que saluer.
Du côté du logiciel, UNIMAGE Productions « [ a ] trouvé en Touchify le partenaire idéal car [ l'équipe peut ] gérer l'application à distance et ainsi intervenir de manière très simple. C'est la solution parfaite pour [ son ] modèle économique. » La force de Touchify selon lui ? « Un logiciel aux capacités illimitées sur l'interface utilisateur et une équipe dynamique avec une expertise extraordinaire.
