Les bateaux bleus, une agence d'excursion à succès
Installés sur le vieux port de Saint-Raphaël depuis plus de 30 ans, Les Bateaux Bleus proposent de nombreuses sorties sur les eaux de la Méditerranée grâce à une flotte de 5 bateaux d'une capacité de 38 à 269 places.
Située dans une zone très touristique, l'agence faisait face à une véritable problématique de gestion des flux clients, notamment en haute saison.
Outre l'impact sur les équipes, les clients pouvaient s'impatienter et vivre une expérience d'achat dégradée.
Afin de fluidifier les flux clients, Les Bateaux Bleus ont donc décidé d'installer des bornes de commande autonomes.
Des bornes de commande à l'intérieur... comme à l'extérieur !
Le projet, piloté par I-Toile Digital Signage en collaboration avec l'équipe technique Touchify, comprend 3 bornes interactives.
Ces écrans permettent de consulter l'ensemble des destinations disponibles et de passer commande jusqu'à l'étape finale de paiement et l'édition des tickets.
Le dispositif comprend :
- 2 x bornes de commande à l'intérieur
- 1 x totem interactif à l'extérieur
Sur le plan matériel
Les Samsung Kiosk au format 24" fonctionnent sous Chrome OS, le système d'exploitation de Google.
Ces appareils tout-en-un intègrent nativement une imprimante et sont pensés pour recevoir un terminal de paiement (TPE). Ici, le choix s'est porté sur un modèle de chez Stripe.
A l'extérieur, le totem étanche est conçu par I-Toile, fabriqué en France, et intègre un écran samsung tactile de gamme professionnelle.
Sur le plan applicatif
Les bornes de commande sont connectées à l'ERP Resamare, le logiciel des professionnels des balades en mer. Elles permettent de gérer le processus d'achat jusqu'à l'édition des billets.
Le totem extérieur permet également de communiquer sur les offres et de créer un panier de commande. N'étant pas équipée d'un TPE, cette borne génère un QR code afin de procéder au règlement sur son smartphone et de recevoir les tickets par email.
L'interface des bornes de commande est lui imaginé dans le studio de création no-code Touchify.
On vous propose de découvrir l'une des bornes de commande en vidéo :
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