Une borne interactive dédiée au programme de fidélité
La borne interactive est dédiée au programme de fidélité du centre commercial. Contrairement au projet précédant, qui récompense les clients uniquement sur la base de leurs visites, celui de Polygone Montpellier prend également en compte les achats effectués dans les boutiques.
Comment ? Grâce une reconnaissance OCR des tickets de caisse ! En fonction des points cumulés, les clients peuvent accéder à trois niveaux de cartes, chacune offrant des avantages exclusifs et des offres préférentielles.
La borne interactive a 3 objectifs principaux : faire découvrir le programme de fidélité pour encourager les inscriptions, promouvoir les modes de participation alternatifs, et permettre aux adhérents de consulter leur compte et de cumuler des points.
Un dispositif aussi pensé pour la mobilité
La nouveauté réside également dans la conception sur-mesure des bornes pour répondre au besoin de mobilité.
Grâce à un socle sur roulette et une connexion 4G LTE, chaque borne peut ainsi être déplacée dans le centre commercial tout en restant connectée.
L'avantage ? Optimiser leur utilisation en fonction du flux de passage.
Sur le plan matériel
La borne se présente sous la forme d'une table tactile intégrant un écran 32 pouces. Elle est conçue sur-mesure par UNIMAGE Productions et dispose d'un lecteur de cartes et d'un appareil photo permettant de numériser les tickets de caisse.
On retrouve également le module breveté UNIFIX qui fait la force de la société. Ce dernier permet de maximiser la disponibilité de l'installation grâce à un remplacement ne nécessitant aucune compétence technique en cas de défaillance. Une solution qui continue de faire ses preuves pour optimiser les coûts de maintenance.
Cette borne est épaulée par un totem d'affichage dynamique à haute luminosité au format 55" toujours conçu sur-mesure à l'image du centre commercial et qui intègre également la technologie UNIFIX.
Sur le plan applicatif
Imaginée dans le studio Touchify, l'expérience utilisateur repose tout d'abord sur un lecteur de cartes de fidélité qui permet aux clients de s'authentifier, de comptabiliser leurs visites et d'ouvrir leur espace personnel afin de consulter leur cumul de points.
L'appareil photo intégré dans la borne permet quant à lui de scanner les tickets de caisse. Le système repose sur la reconnaissance optique de caractères (OCR) afin de vérifier la validité du ticket, s'il provient bien d'une enseigne du groupe et de lire le montant dépensé.
Le ticket est ensuite traité par l'application Spaycial qui gère le programme de fidélité du centre. L'application est également connectée au CRM Salesforce propre au centre commercial Polygone Montpellier.
En parallèle, l'objectif de la borne est également didactique. En effet, plusieurs modes de participation sont possibles au-delà de la borne : l'application mobile d'une part, la connexion de son compte bancaire directement à l'application Spaycial d'autre part.
C'est ce dernier mode de fonctionnement que souhaite aujourd'hui privilégier le centre commercial. Il convient donc d'expliquer et de rassurer sur ce fonctionnement relativement novateur au travers d'une communication dédiée sur la borne.
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